過往在台灣，所有人都太習慣Line，甚至連使用即時通訊溝通都簡化成為一句『我賴你』，充分顯示了Line在台灣無法取代的滲透性，當其用戶已經成為台灣行動用戶的所有人，Line當然有權力制定任何遊戲規則。
中小企業門太習慣Line@的吃到飽模式，只要支付一點點月費就可以無限發送廣告訊息給Line@的客戶，快速、簡單、幾乎零成本，這樣的模式讓中小企業上癮，一種可說是免錢的接觸客戶的方式，而且手機不離身的時代，line訊息的跳出就等於通知到『人』，就等於促銷訊息到位。
不過這一切都在2020不一樣了，line強制升級官方帳號讓費用大幅增加，以一個會員人數2,000人的中小企業，發送一次廣告成本從過往的接近0元，直接變成了約400元，這樣的震撼教育讓許多人慌亂了，不過我還是必須說，這是一堂『行銷課』，非常可貴的行銷課。
團媽這個行業當然也屬於中小企業的一部分，而且團媽對於line的依賴程度更甚於其他中小企業，每天大量的發送，刺激、刺激、不斷的刺激消費者，讓消費者下單購買，這樣的模式讓團媽的生意逐漸成長，但是這是建構在0元的line上面。
現在line要收費了，在習慣不用錢的團媽圈中，這樣的收費真的貴到無法接受，我聽過許多團媽說『以前幾百元就搞定的公告，現在一個月要好幾萬』（配合著那瞪大的眼睛，這好幾萬感覺被放大了100倍），於是，市場開始有了一些因應方式，我們來分析一下這堂行銷課產生的幾種應變方案吧。
一、Line要收錢我就換個通訊軟體
很快速的，有些團媽開始傳送訊息，分享新的telegram通訊軟體介面，並且鼓勵客戶換到新的工具，不過慘忍的是『效果很差』，從好幾個大團媽的轉換率來看，原本在Line@的客人數量有3,000多人，真正轉換到telegram的只有不到400人，也就是說客人只有不到15％的轉換率。
更直覺的來說，你的客人跟著你換到新頻道的只有15%，那剩下的85%呢？被別人搶走了？還是默默的飄走了？無論如何，那些客人不再屬於你的。
為何會發生這樣的狀況呢？
請從幾個角度來正視問題，首先，你有辦法正確的發音telegram嗎？你的客人可能連念出來都是問題，更何況要安裝、要分。其次，你有多少好友在telegram上面？每天有多少人在上面跟你打招呼聊天？接近0，這是殘酷的現實，當一個沒有朋友在上面跟你聊天的通訊軟體，只為了接收廣告，你打開這個APP的機率有多高？肯定也是接近0。
所以這個應變方案是個可怕的爛方法，而且是讓團媽走向生意衰亡的爛招。
二、減少發送廣告的數量
減少廣告的發送數量當然費用就會少很多，的確可以有效控制成本，我非常贊同這樣的方案，而且也符合line這次強制升級的重要原因之一『不要再過度打擾用戶，還給用戶聊天的本質，安裝Line不是為了收廣告的』，所以減少發送廣告的數量，Line會很開心也會很感謝你。
不過，從團媽經營生意的角度來看，減少發送廣告的數量，就減少了刺激，就讓消費者下單的機會下降了，畢竟的確有些消費者就是因為被刺激才下單的，當你減少發送，而其他團媽一樣的找到方法刺激消費者，消費者是否就轉移到其他團去了呢？
三、從發送訊息改為貼文串
我們還看到了第三種應變方案，發送訊息要錢，貼文串不用錢，那就把以前要發的訊息全部改成貼文串吧！這也不失為一個方法，當消費者需要時可以自己點選貼文串看資訊，這跟一般line聊天室的記事本概念相同，不過最大的差別是貼文串不會發出『登登登』的提醒聲音，如果消費者不主動，自然就不會點選你的貼文串。
我們同樣分析過許多大團，一個約3,000人的Line官方帳號，真正去點選貼文串的約在100多人左右，少的可憐，很慘，真的很慘。
我必須說，上面的這三種方式都沒有真正學會Line這堂寶貴的行銷課，『分眾』、『精準』才是這堂課的重點，才是我們在2020一開春應該學會的事情。
我們應該要
一、在Line官方帳號上有效的透過分眾行銷
Line官方帳號還是有存在的價值，也有發送訊息的必要，但是不應該是普遍性的群發，而是透過現在line所提供的後台新功能『建立分眾名單』，針對顧客的行為建立不同的名單群，如此一來，每次發送的名單數量不再是全部，而是挑選後的部份名單，line的收費自然降低（每次訊息收費約是發送人數＊0.2元）。
分眾行銷的好處不僅僅是收費降低，最重要的是準確，因為分眾名單是來自顧客的行為，由行為反應產生一批批的名單，所以這些名單都是源自於特定的行為，譬如『對於食品感興趣的一群顧客』，或是『對於廚房收納感興趣的一群客戶』....，這代表了顧客的喜好與期待，所以當你發給他符合興趣的廣告時，他就不會覺得是干擾，反而覺得你在提供有價值的資訊。
二、透過Line允許的機制建立一個廣告分送的頻道
Line雖然把所有的line＠強制升級成為官方帳號，並且針對發送訊息收費，不過在眾多的Line服務機制中，我們還是透過技術找出了一個可以持續發送廣告的Line頻道，而且作業模式跟過往的Line@極為類似。
這樣的方式，可以讓團媽一樣的大量發送刺激廣告，讓一切彷彿回到從前line＠吃到飽的時代，每天不停的發送廣告訊息，不過我還是建議雖然有這樣的方式，不過長期發展還是應該藉由這次的行銷課建立精準行銷模式。
三、收集客戶的反應，針對客戶的需要建立篩選機制
line官方帳號最大的缺點在於你只知道人數，但是並沒有辦法知道是『誰』，所以你每次都是在針對一群想像中的客戶進行廣告發送，無法具體也無法鎖定，所以我們藉由機器人技術讓每次的發送可以明確的掌握『名單』，既然掌握了名單就掌握了『主控權』，讓你真正進入瞭解顧客的門檻。
因為你知道顧客是誰，你就可以開始針對顧客進行描繪，進行分析，逐漸的理解顧客喜好，提供給客人最貼切、最適當的產品與服務，這一切都建立在一個可以自己掌握與控制的篩選機制。
這些方法才能讓你的顧客收到他真正感興趣的廣告訊息，並且讓你的商品推送到有效的人手上，產生最直接最強烈的反饋。
未來，我們將針對Line這堂行銷課，以及其所延伸的工具、應用、技巧、發展不定期的跟大家分享。