客人想的可能跟你不一樣
很多團媽經營一段時間後，就會陷入成長瓶頸，一直覺得客人沒有增加；或是覺得客人消費力道停滯；
然後就開始瘋狂上架，拼命的po商品，結果越po越心虛，因為每個商品的回應與下單數量都少的可憐，
這樣的惡夢是很多團媽經營過程中都遇過的，有些人經過一段時間後，莫名其妙的生意恢復正常，有些人一直不停的在惡夢中循環。恢復正常的人也說不出為什麼？回憶那段痛苦時光只能喃喃自語『就很不順，po什麼商品都不對，後來從某些商品之後才漸漸好轉，但是不知道為什麼？』
今天我們來揭密這一切發生的原因
剛進入團媽這一行時，商品不多，客人也不多，你的力量一定放在服務客戶，所以幾乎每個客人的訊息你都會『秒回』，每個客人的疑問你都無比『重視』，所以你的生意慢慢成長，事情也越來越忙。
接著進入了忙亂的階段，你要接單、要訂貨、要客服、要出貨、要寄送.....，一大堆事情佔據了你的生活，商品也越來越多，因此你不再秒回，不再特別重視每個客人，因此你進入了一個『機械式動作』的工作模式，上游廠商給你的資料，你就上架，然後等待收單時間，接著安排訂貨，等待商品到達安排出貨寄送，這一切讓你『失去特色』，你跟網路上任何一個團媽沒有差別，搞不好連商品都差不多，只剩下『價格差異』，所以只好不停的比價殺價，降低自己的毛利，陷入『窮忙』。
注意！注意！注意！
客人買的不是你的商品，而是你帶給他的感覺！
買口罩的人，真正要買的是『安全與安心』，真正要解決的是他『被傳染的恐懼』；
買洗碗精的人，真正要買的是『輕鬆與省時』，真正要解決的是他『趕快洗完可以休息』；
買餅乾零食的人，真正要買的是『悠閒與放鬆』；真正要解決的是他『打發時間嘴巴要動』；
買加熱食品的人，真正要買的是『快速與省事』；真正要解決的是他『放學快速餵飽小孩』；
買戒指的人，真正要買的是『幸福與笑容』，真正要解決的是他『希望拿出來對方就點頭』；
上面這些例子，你會發現，雖然客人最後拿到了一個實體的商品，不過真正打動他們當下『採購決定』的其實是感覺，因為你說中了他內心的『那個點』，所以他才會按下購買。
這是非常重要的關鍵，採購行為是心理學，是觸動顧客內心的行為，
因此你就算是『上游廠商給你的資料你就上架』，也不要忘了把你心中對這個商品的感覺誠實、明白的表達出來，讓你的顧客知道，你是怎麼看這個商品的，你為何會選擇上架這個商品，這才能打動客人。
不要再盲目上架了，要告訴他們感覺，告訴他們為什麼，告訴他們真正幫他們解決的是什麼？