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如何才能讓客人多買一點?

讓你的團購生意每天都像搶購衛生紙一樣


客人消費力道越強,你的生意越好,團團都爆是每個團媽的夢想,要如何才能讓客人多買一點呢?小編彙整了成功團媽的關鍵心法,讓你隨便學起一招都可以生意搶搶滾

這些成功團媽有辦法生意紅紅火火,可以讓客人一直買一直買一直買,就是靠這些秘訣,我們不藏私的分享,就是秉持本網站的核心理念,幫助團媽生意成長。


一、一次接觸多個商品,買了再買

不管你是用fb社團,還是line群組吸引客人,最後都強烈建議把客人導流到自己的網路商店,因為只有進入到你的網路商店,才是真正你的『家』,在這裡可以一次看到很多個商品,可以一次選購很多個商品,這樣才能做到『一次接觸多個商品,買了再買』,就跟你去量販店一樣,每次進去前只想買一個商品,結帳時卻滿滿一車。

把握每次接觸客人的時候,讓客人知道你有賣很多不同的產品,並且一次購足,這是生意成長的關鍵,不要太依賴fb社團與line群組的『+1』,那雖然很方便,但是就只有『+1』,不會變成『+10』或『+100』,永遠要記得fb社團與line群組只是你接觸客人的手段,最後要讓客人到你家,進到你家(你的網路商店)就可以一次接觸多個商品,買了再買。

你仔細看看所有生意好的團媽,搶翻天的團媽,都是這樣的模式,沒有例外。


二、商品分類清楚,不會迷路

客人進到你家,當然要讓客人舒舒服服的購買,不要連找商品都成為痛苦,商品分類清楚,讓客人容易找到他要的,當然就會多買了

商品分類記得不要超過三層,最好是兩層就搞定,這樣可以減少客人點選的次數,也避免迷路,譬如下圖的分類方式就是一種清楚不迷路的分類法。

如果你的商品不多,那至少要分成以下的模式:

這些商品分類方式都是為了讓客人進到你家時,可以清楚的知道自己要去哪邊逛逛,然後大採購。


三、明確的服務時間與流程

很清楚明白的讓你的客人知道遊戲規則,知道你何時可以提供服務,知道你的作業與服務流程,才不會造成錯誤期待與誤會

譬如你的服務時間是一~五9:00~18:00,例假日不服務,那就要清楚的讓客人知道,如果你不說,客人會以為你是24小時都該回答他的問題,這樣就會造成你的困擾也讓客人失望。不要擔心你寫的服務時間很短,而是要具體可以被執行。


四、客人清楚知道目前狀態

你的作業流程也要讓客人清楚明白,譬如下單後幾天開始出貨?或是看你的網路商店的狀態可以知道貨品的狀況?這些都要讓客人知道,這樣客人才不會一直問你,造成爭議,比較常見的出貨狀態可以分為以下幾種

準備中:訂單已經由小幫手開始處理

備貨中:商品已經請廠商準備了

出貨中:商品已經出貨交給物流了

缺貨中:商品賣完了目前缺貨

補貨中:追加商品近期會再上架

只要清楚定義,就可以讓客人自己看懂,當然就不會一直問你,也不需要等待


五、現貨為王,發貨趕快通知

在團購的世界中,『現貨』永遠是最屌的,畢竟客人能夠趕快拿到商品就可以馬上開始使用、分享,立刻就可以再開下一團,所以不管你有多少現貨,趕快直接開量通知客人吧!

數量多寡不是重點,而是讓客人知道你有現貨在手,小編強烈建議你可以分為至少三個公告:

  1. 商品現貨開量公告

  2. 商品發貨公告

  3. 商品再開搶貨公告

每一次的公告就會不停的告訴客人,你手上有現貨,跟你買東西可以很快拿到商品,這樣的形象是非常重要的,畢竟有太多的團媽都是下單、集單、結單、訂貨、到貨、取貨,每次都要等很久很久,當你建立了可以『快速到貨』、『手上有現貨』的形象之後,你就跟其他的團媽完全不一樣,你在客人的印象中就成為買東西的優先選擇。


六、自己體驗自己分享

網路購物常常只有幾張照片,一段文案就希望客人下單,但是太多照片經過美化,使得客人收到商品之後覺得照片只是照騙,久而久之在下單之前就會猶豫,所以當你要發貨之前,請自己拍幾張『實拍圖』,透過實拍圖讓客人知道你商品的品質是好的,跟照片差異不大(可以參考之前小編分享的證言式行銷)。

自己的體驗與實拍,讓客人感受到商品真實的樣貌,也讓客人有信心,不斷的強化你的商品是好的,你自己也愛用,就不用擔心別的團媽打價錢了,因為客人對於你的商品品質印象是優質的,就算別人的價錢稍微便宜一點,也會認為別人是品質不好才會低價,你就可以逐漸脫離價格競爭的循環。


七、分段開團,縮短思考時間

開團要分段開,不需要等到累積一堆訂單才向上游供應商下單,應該分段開團,第一段先開快速團,趕快開趕快結團,讓商品越快到貨越快發貨越好,商品到貨時可以拍實拍圖,然後第二段開追加團,藉由實拍與分享讓客人追加,但是第二段也不要拖很久,一樣要快速結團,緊接著再進入第三段的口碑追加團。

三段式的開團可以讓每次的交易時間都縮短,也讓客人稍微猶豫就結團要等下一團,養成客人不要拖拖拉拉的習慣,很多團媽就是讓客人養成不好的習慣,每次都三催四請,久了之後就變成最後關頭才下單,當然就會讓自己不容易搶到貨,也讓客人失去搶購的刺激感。


八、限量總是殘酷,搶就對了

最後一招就是要讓客人『搶購』,要刺激客人搶購的最高原則就是『限量』,當商品數量有限,可能會買不到的時候,就會激起人類失去理智的搶購,這在最近的衛生紙搶買瘋搶現象就非常明顯,當市場傳出衛生紙可能缺貨的傳言,再加上真的有人去買時,消費者會覺得自己不去搶購就怪怪的,不管家裡還有沒有衛生紙,先去搶一波再說。

這就是『限量總是殘酷,搶就對了』,你必須要讓客人體會到現在不買,一下子就沒有了,所以小編才會教你要分段開團,營造出搶購的風潮,這樣的絕招其實在2008年就有廠商非常成功的操作過,當時還有網友把無間道的片段改編來紀念這一波超級搶購潮,最後小編也分享這個影片來讓大家回味一下12年前的成功案例。



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