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團媽問題回覆-處理訂單好花時間,有沒有更有效率的方法?


訂單是收入來源,快速正確的處理訂單很重要


很高興昨天回應團媽針對出錯貨問題的回覆得到滿意的迴響,今天小編同樣來協助團媽解惑。


不論是在FB社團或是在line群組揪團,最煩惱的就是手動加單,把每一個+1依照訂購人逐一整理好,不小心就會漏單,造成訂貨錯誤


初期剛當團媽,依賴FB社團或是在line群組揪團是免不了的,這樣最簡單、快速、節省成本,但是客人越來越多如果還是這樣的經營模式,問題就會越來越浮現。


如果你還在手動加單,肯定會又忙又累又無法擴大生意

因為

1. 每筆交易都必須等你有空去檢查才能加單

客人在FB社團或line群組留言,你不可能立刻反應加單,一定是等你有空時再一個一個檢查,然後統計完畢再跟上游廠商訂貨,所以你搶貨的速度肯定很慢爆款商品搶不到,你的生意怎麼會好?

客人+1之後必須等你確認與通知,等待期間如果有別的團提供更快的服務,跑單肯定是會發生的。

爆款搶不到,有時候又遇到客人跑單,這樣做生意真的讓人感到心酸難過。


2. 每次的交易都只有單一的片段無法擴大

客人好不容易跟你下單了,但是你在FB社團或line群組只提供一次一個商品資訊,那不就像是客人進到店裡,你只賣他一個商品,然後叫客人走出店外,有其他需求再走進店裡一次,有那麼蠢的做生意方式嗎?

當然是要把握客人下單的時候,讓他能多買幾樣商品就多買幾樣,所以你的FB社團或line群組只應該扮演一個接觸客人的入口,負責把客人引導到你的店裡,接著在店裡讓客人開心的逛開心消費。

不要把網路生意想的太複雜,做生意的本質其實是一樣的,你開了一家實體店面,你可能會拍工讀生去路口發傳單,可能會去車站前面擺臨時攤,但是這一切的最後目標都是讓客人認識你之後,常常進到你的店裡消費,而不是在臨時攤賣完就算,永遠都在等過路客


3. 回報客戶的速度肯定很慢

我們都在電影中看過一句台詞「天下武功無堅不摧,唯快不破」,現在這個時代,消費者的耐心越來越差,因為手機一點就馬上可以換一家商店,為何還要慢慢等你回應?

再回頭看看標榜「快速到貨」、「24小時送達」的那些電商平台,賣的總是比別人貴,不過生意還是一樣的好,可見「速度快」,價格因素就會下降。

提供快速回報讓客戶掌握「資訊」是非常重要的,像是「訂單成立通知」、「付款通知」、「到貨通知」、「出貨/取貨通知」....這些回報就是讓客人知道你沒有忘記他,知道你一直都在服務他,更重要的是讓客人藉著每次看到你的通知就想起你一次,忘不了你


4. 沒辦法讓訂單跟庫存鏈結,流團率一定不低

流團是所有團媽最不想遇到的狀況,因為每一次的流團就伴隨著道歉、說明、流失客人,這是團媽的惡夢,一旦一個團常常發生流團現象,基本上這個團就等於死了。

但是為何會發生流團呢?除了不可抗力因素的工廠斷貨、海關沒收之外,最常發生的就是團媽手短搶不到貨,或是超賣貨不夠。

團媽手短搶不到貨在第1點已經解釋的很清楚,必須解決人工加單才能避免搶不到貨。

超賣貨不夠則是必須讓你的訂單與庫存連動,客人下單的時候自動檢查庫存是否足夠,庫存足夠就讓訂單成交,才能避免超賣流團。

我知道很多人說,開團時我不知道會有多少貨,上游廠商只跟我說「去開團」,沒有給我數量。就算是這樣,你也應該養成習慣先抓一個預估數量,當賣的很好,庫存賣光時,你可以隨時再確認有沒有貨來加量,如此一方面不會超賣,二方面可以創造搶貨風潮


綜合上面的四個小秘訣,

一定能幫你把訂單處理好,訂單好生意自然好喔!

今天的團媽問題回覆就先解答到這邊,如果還有任何需要小編解惑的,歡迎私訊或留言跟我們說喔~~














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