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團媽問題回覆-我改用telegram後為何生意變差了?

用最科學的方法讓你明白為何生意變差,並且找出解決方法


團媽來信詢問使用telegram之後,生意變差了,希望小編可以仔細的找出病因,為了落實『幫助團媽生意成長』的目標,小編仔細的測試了telegram,發現了幾個比較殘酷的問題,這也是讓團媽生意變差的關鍵。


telegram的先天限制與小編的發現:

一、台灣民眾的使用率一直很低

APP的使用率一直都是重大的關鍵,因為APP使用率越高,宣傳效果就越好,如果APP的使用率低,你能接觸到的客戶當然就會變少

以來信的團媽自己的現況來看,原本在Line官方帳號是1628人,轉換到telegram之後,變成272人,轉換率只有16.7%,也就是流失了八成的客戶,80%的客戶你要花多少力氣才能找得回來?

這是非常殘忍與可怕的,小編基於求證心理,同步也去檢核其他團媽的狀況,提供以下數據給大家參考。

  • 來信團媽的轉換狀況:原本line有1628人,轉到telegram剩272人,轉換率16.7%

  • 南部某大團轉換狀況:原本line有3215人,轉到telegram剩626人,轉換率19.5%

  • 中部某團媽轉換狀況:原本line有2342人,轉到telegram剩321人,轉換率13.7%

  • 北部某團媽轉換狀況:原本line有1576人,轉到telegram剩282人,轉換率17.9%

小編只能說這樣的轉換率數字是怵目驚心,慘不忍睹,不管是哪個團媽,大團、中團還是小團,轉換到telegram的成功率都沒有超過20%

這樣等於你自己把80%的客人都先砍掉,只留下20%的客戶,生意當然會變差啊。


二、telegram頻道只能接收不能回覆

使用telegram頻道會發現訂閱接收訊息,並不能如line官方帳號一樣進行回覆,也就是客人只能單純收訊息看廣告,但是不能針對訊息留言發問,成為一個標準的一言堂狀態。

這樣的模式會讓客人失去『互動』,沒有互動就不會有交流,然後就會變得『冷冰冰』,大家應該記得小編在『如何建立粉絲大軍-第四步』講的不要讓客人覺得冷冰冰,這樣才能活絡社群,促進買氣,然而telegram先天限制上只能接收不能回覆,當然就會覺得很冰冷。

另外,我們從客戶的角度來看,一天到晚的『叮叮叮』的提醒聲音當然會覺得很吵,一旦覺得吵就會關閉提醒聲音,telegram上面又沒有朋友聊天,團媽傳送的頻道廣告又只能看不能留言,所以開啟時效、開啟率就更加下降了

同樣的小編再做一次市場調查與檢核

  • 來信團媽的廣告成果:轉到telegram剩272人,平均閱讀廣告12~63,閱讀率4~23%

  • 南部某大團廣告成果轉到telegram剩626人,平均閱讀廣告25~113,閱讀率3.9~18%

  • 中部某團媽廣告成果轉到telegram剩321人,平均閱讀廣告19~97,閱讀率5.9~30%

  • 北部某團媽廣告成果轉到telegram剩282人,平均閱讀廣告15~81,閱讀率5%~28.7%

再次看到很可怕的數據,閱讀率低於轉換成功者的30%,也就是你每次發出去的廣告只有不到三成加入頻道的人看到,小編再做一個換算,以北部某團媽為例,原本在line官方帳號有1576人,現在轉換到telegram之後,每篇廣告只有15~81人會看,也就是說0.9%~5.1%的人有在看你的廣告,原本在line官方帳號發給上千人看的廣告現在變成只有幾十人看,這樣的廣告行銷是在發心酸的嗎?


三、沒有類似line官方帳號的客服機制

最可怕的狀況發生在telegram沒有類似line官方帳號的客服機制,所以團媽轉換到telegram之後,如果要在telegram上提供客戶對話功能,只能以自己的私人帳號做一對一聊天,無法由小幫手共同合作協助,這樣會造成服務工作負擔超大。

所以團媽勢必不會在telegram提供客服聊天,會要求客戶回到原本的line官方帳號,因為只有在line上面才能由客服小幫手分工協助,不致於讓客戶等太久。

如此一來,團媽會要求客戶在line上面問問題,在telegram上面接收廣告,請問這樣的模式,假設你是顧客能接受嗎?使用度會高嗎?


基於上述的三個限制,當然就可以理解為何團媽換到telegram之後,生意變得很差,因為你先把客戶砍掉80%,然後閱讀率又下降到30%以下,再讓客戶必須同時使用telegram與line,肯定完蛋,小編只能說一步錯步步錯,犯了行銷學上所有的大忌。


要解決這個問題,還是必須回到line的廣告本質上,建議可以先參考小編過往所提供的『Line給大家上一堂痛苦的行銷課』、『經營團購到底該用line還是telegram?』與『Line真正想教你的是精準行銷』,從行銷效果的本質來規劃與思考,才能生意興隆


未來,小編將會再介紹如何在line上降低廣告發送成本,讓廣告發送的成果更棒,成本降低,敬請期待~~~


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